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天猫与京东的攻防术

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来源: 作者: 2019-04-05 22:37:24

天猫与京东的攻防术

作者:未知来源:北京商报

618的大幕已拉起,线上商超作为各大电商平台加码的核心业务之一,面对天猫主动掀起的价格战、京东展开价格攻势外,还祭出服务牌。6月5日,京东超市联合太平洋保险和国内外知名母婴品牌共同推出奶粉尿裤无忧险。而在此之前,天猫表示,今年618天猫在家电、食品、母婴等各细分领域的促销力度将是前所未有。就此来看,仅就线上商超而言,今年的618,京东、天猫两大玩家之间的炸药味儿比往年更浓。

服务较量 京东推母婴无忧险

京东超市在今年的618率先从母婴商品下手,对自营商品的服务能力进行了一番查漏补缺。京东表示,推出奶粉尿裤无忧险之后,消费者在京东超市购买自营奶粉和纸尿裤将免费取得相应的产品保险。如果婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤的进程中出现过敏或红屁股(尿布疹)现象,在取得第三方检测机构的鉴定报告后,可向京东超市和保险公司发起理赔,最高赔付2万元。

推出无忧险是京东在保证品质的条件下,为了给用户多一层的健康保障。京东团体副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示,从用户反馈的情况中发现,在商品本身没有存在质量问题的情况下,有时会因婴儿的体质和皮肤存在个体差异,而出现过敏或红屁股等现象,针对这些问题,京东超市推出奶粉尿裤无忧险。

对于高频的母婴商品来讲,产品品质和服务品质是宝爸、宝妈们最为关心的问题。事实上,在此之前天猫平台上部份母婴旗舰店也推出了如红屁屁无忧等保险。但据京东介绍,此次京东超市推出的无忧险将适用于京东超市所有自营的奶粉、纸尿裤产品,同时保费由京东超市承当。京东商城消费品事业部母婴采销部总经理刘利振称,在提高客户体验和提升服务品质方面,京东一直都在不断投入,就像投入物流体系一样。

天猫亮剑 掀起价格战

在分品类大促以外,对母婴商品的服务加码是京东在整个商超品类上布局的缩影,同时也是应对天猫强势态度的一种回应,是京东自营平台的优势。事实上,对于线上商超市场,今年的618活动中天猫已对京东发起了强力攻势。据了解,继在、电器品类推出全底价,主动掀起价格战之后,天猫618百亿让利计划将继续聚焦食品、母婴等商超领域。天猫快消事业部营销负责人3啸表示,天猫618将延续打造超级家庭日、超级生鲜日等促销活动,截至目前,天猫大快消已完成多个线上第一,在食品、母婴、美妆、生鲜、商超等各细分领域处于领先地位。值得注意的是,日前有络媒体报道称,天猫超市在主做母婴期间,因让利程度过大让同行没法接受。对这1消息,虽然北京商报并未从所谓的同行处得到证实,但足以表现出此次天猫投入线上商超的力度之大。

面对天猫的步步紧逼,京东相干负责人称,仅就母婴快消品而言,在今年的618活动中,京东会在联手大牌推出年度最大让利的基础上,将继续加重对品质、服务的升级。刘利振称,京东超市此次选择奶粉、纸尿裤两个使用频率最高的品类推出无忧险,尔后不排除会扩展到更多母婴品类上。同时,保险服务只是一个开始,未来京东将延续围绕消费者需求,进行在服务体验提升层面上的探索。

互拼底牌 市场攻坚升级

从今年618的竞争态势上来看,京东、天猫两大玩家之间的炸药味儿比往年更浓。从不同品类的促销节点来看,目前天猫在家电、商超等品类所展开的促销活动均提前于京东。在互联商业顾问、亿邦动力首席知识官叶志荣看来,天猫此举大有截和京东的意味。同时,叶志荣指出,在所谓的价格战役中,双方都在让利消费者,表面上是在进行一场价格战,但实际背后比拼的是双方的供应链能力。特别在商超领域,天猫和京东都定下了自己的三年目标,而商超中的快消品大多都是标准品,在当前的市场环境下,价格照旧是吸引消费者的重要因素。

另外,从京东与天猫在今年618的排兵布阵中也可以注意到,当前电商市场的竞争不但体现在消费者端,一样体现在商家端。京东团体副总裁韩瑞此前表示,为了充分调动发挥品牌商势能,今年京东在618整体组织思路上有所转变,其中一点就是与品牌商由单纯的采购和供应关系,变成了协同合作关系。天猫此前也表示,天猫当前已成为全球品牌升级的主阵地,尔后也将通过及时有效的未来趋势引导,帮助品牌商争取窗口期,让品牌商家可以更迅速地进行研发和生产端的转型升级。叶志荣认为,不论是京东的开放计划还是天猫的赋能战略,电商平台都在突出自己对品牌商家的服务能力,吸引商家资源。商家对电商平台有数据需求,同时也希望能够借此有好的销路,京东与天猫的做法正是当前和未来电商行业的竞争趋势。( 陈克远)

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