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快手CEO宿华用户为天我们要做对用户伤害的

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来源: 作者: 2019-02-09 12:36:38

4月16日下午,新经济100人2017年CEO峰会举行。快手CEO宿华在内容创业分论坛上分享了快手在产品、用户以及商业化方面的思考。

宿华表示,快手成立七年来,前六年里从来没做过付费甚至不付费的推广,但目前快手活跃用户已达到六七千万。成长迅速的原因就是满足了用户的需求,站在用户的角度思考问题。

“中国的老百姓最喜欢什么样的UI,是不是我们设计师最喜欢的?这妻子递过后杯暖茶……些我们要打一个问号,我们要做大量的实验,选了很多方案筛选处理用户真正喜欢的东西。不是说我喜欢听歌剧,那我用户也听到歌剧,我喜欢小清新,我让我用户小清新。”

不过自快手自近两年进入大众视野之后,平台上的低俗、暴利等内容引发了争议。宿华表示,快手今年会在品牌方面做一些宣传和推广,以塑造更好的品牌形象。

虽然用户超过4亿,但目前在一线城市。那平均人的属性快手用户还是集中在三四线城市。宿华认为,并不是快手选择了三四线城市的用户,而是由中国的社会形态决定的。“中国整人口结构里只有7%的人口生活在一线城市,93%的人口不当然是二三线人的属性。然后我们再做产品的过程中,我们没有对一线城市做更多的改进。”

在商业化上,宿华设计了几种模式:广告、直播、游戏运营和会员增值服务。目前快手在广告和直播上已经做了尝试。不过宿华也定下了商业化的原则:不过分伤害用户体验。他以广告为例,自己更倾向于信息流广告而不是贴片广告。“虽然贴片广告是最好卖的,但对用户伤害比较大,我们暂时不去做。如果用户不喜欢看贴片广告,强制去观看就会浪费用户的时间。”宿华说,而信息流可以直接跳过,对用户体验的伤害很小。

以下为宿华观点摘要:

我是宿华,我们公司叫快手,我们是做生活分享的社区。公司已经做了第7年了,目前大概六千万的活跃用户,我们做记录,分享、传播。

给他们一个展现的舞台,自由自在的生活的平台。这是我们的目标。

我们的成长蛮简单的,快手没有做任何的市场活动,包括付费或者是不付费的市场推广。在六年多里前五年半没有做,今年在品牌上面有一些更好的品牌形象。能够让更多的哪怕它不是快手的用户也能够知道这个品牌。所以我们开始比较主动的做品牌的推广和宣传,包括昨天晚上上最大的综艺节目就是收视率最高的跑男。

过去五六年时间没有做付费的推广,我们不做付费的推广,我们也不做不付费的推广。我们为什么成长那么快?只有一个原因就是用户喜欢,是用户的口碑带来的,用户的喜欢用户的口碑大于一切付费和非付费的推广手段。一旦提到推广,出发点是出于团队、出于公司、出于产品的意义。但是用户喜欢是站在用户的角度上去做的。我们团队我们做一件事情对用户是好的还是坏的,说这件事情事情让公司赚钱,或者让用户数更多,很纯粹的抛掉一切杂念,在思考说什么样的公司是用户最需要的。

中国的老百姓最喜欢什么样的UI,是不是我们设计师最喜欢的?这些我们要打一个问号,我们要做大量的实验,选了很多方案筛选处理用户真正喜欢的东西。不是说我喜欢听歌剧,那我用户也听到歌剧,我喜欢小清新,我让我用户小清新。有很多让我们非常辛苦的,非常辛酸的。因为你可能做了很多方案,不认可。把你删了也浪费了,最终留下来的东西虽然很少很简单,但是是大量的工作中筛选出来,并且得到用户真正认可的方案。所以这一点完全是站在用户的角度去思考。

我们没有做用户选择,是中国的社会形态决定的,我们做的时候把所有的用户做了一个抽象,当做一个人来看。这一个平均人的属性是什么样的,当时的社会属性。中国今天整个人口结构里面只有7%的人口生活在一线城市,93%的人口不在一线城市。那这个平均人的属性当然是二三线人的属性。然后我们再做产品的过程中,我们没有对一线城市做更多的改进,假如中国的社会93%生活在一线,我们做一个更偏向于一线产品出来。但是今天社会进步还没有到这个样子,这个问题的答案不是刻意去做这样的设定,因为我们针对最普遍存在的用户去做设定,而中国的现状是这样的。

2013年我加入快手,当时两个公司合并,我们公司7个人,他们3人,我们一起讨论一下把产品做比较大的改变,最大的改变是思路上的。双方我们7个人,那边3个人都是设计师。缺很多东西,但是我们有一个比较大的好处,团队里面没有人真正做过用户产品。过去都没有做过,都是做客户端的公司,做算法的。

所以我们去做产品的设计、设定和规则的时候,我们更多的是从用户的需求出发,我们没有经验去借鉴,不太关注他人的产品去做,想帮用户去记录,记录是我们最重要的事情。更重要的把用户生活的状态,是抱着这样一个目标去做的。反而能够有一个相对比较独特的定位,我觉得这个是一直讨论的定位,这定位有它存在的价值,也有我们使命。比较少去看行业的别人在做什么,我们去考虑。更多的想清楚自己想要为用户带来什么价值。

其次就是说,我们对产品本身做了很大的改造,我们在做人和人之间推荐智能匹配上面做了大量自主学习的改造工作,过去我们去智能匹配选择内容、内容。当时在百度做页也是做内容需求的匹配。视频也好、技术图也好、照片也好换成的一个用户。背后的逻辑是一样,高效的帮助用户找到他喜欢的人,喜欢的内容。这里面做了一个比较大的改造,也是带来了比较大的变化。因为它对用户来讲去发现有意思内容的笑点比过去要高。

我们最早做的是照片,后来是自己动图,多张图片。后来我们增加了配音,后来我们直接支持视频,从7秒支持17秒到57秒。到去年直播,快手本身我们定位是在生活的记录分享,短视频只是其中一个信息的格式。我们增长来源并不是因为我们做短视频,做了照片,做了直播。而是因为生活的记录和分享本身是一个朴实的需求。大家都有这样的需求,只是过去的人知道少一点。知道的接受很多认可。

最终能够分层差异化的定位,别的公司做的特别好或者是追赶,有很多的定位也好,思路也好,执行也好。然后资本的支持也好。从外表去看很却再也找不回曾经多东西和很多内心的想法是能够看到产品的外表,背后的思路比较难去被抄袭的。在差异化当中找到自己的一份定位。

我们团队商业思考借鉴更多行业的经验,推出商业化的路线蛮简单的,第一个是广告,一个信息流产品大量内容的呈现,内容的消费、时长。然后体验好点的可以快速的跳快,进行一些贴片广告。对商业的诉求有高有低,这是第一个。第二个可以做直播,可以满足粉丝表达喜欢的手段。第三个考虑做游戏的运营,因为有人在这来找一些打发时间的,游戏是其中一种。第四种是会员的增值服务,有一些会员的特权,或者是会员的福利,各种各样的合作。整个情况是我们做了其中的两种,一种是直播,直播是情况是过年上线,第二种是广告,广告正在扫流量,没有上线。可能做的浅一点,信息流的广告。后面合作和会员服务活没有开始做。

我们做商业化比较晚一些,可能广告商业化很多团队或者是产品在五百万就开始做广告的商业化,而且我们到五千万的时候才开始。我们希望是更好的生态,没有特别急的去把钱给快的挣到,采用的细水长流的过程。

在商业化的选择上,看这个商业化的方法对用户的伤害最小的。因为广告的商业化做得不好,如果用户不喜欢看浪费用户的时间的,如果你强制让用户去观看的话,浪费时间就比较严重。信息流是一个一个跳过,用户快速的滑过。看这个封面不想看的话可能一秒钟不需要,滑过去就可以。这样对用户的伤害是最小的。所以我们坚定的使用这种方法。

但是不排除未来会找到其他的方案,同样对用户的伤害也小。只是你提到贴片,前贴片伤害比较大,因为用户点击是要消费这个内容的,我要看这个视频,而不是去看一段广告。那这种体验的话,对用户就是一种强迫,不会接受了。我们认为用户点击的图表,是尽快看到App里面的内容,而不是去看一个广告。停五秒、十秒,这广告是最好卖的,代理商会知道广告很好卖的情况下能挣很多钱。但是如果对用户伤害比较大的话,我们尽量暂时不做那样的事情。

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